Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji – YOC Platform

1) Prawo do odstąpienia od umowy (zakupy online)

Jeśli jesteś Konsumentem (albo przedsiębiorcą-osobą fizyczną kupującą w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością), masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru – bez podawania przyczyny.

Jak liczymy termin?

  • przy zamówieniu jednego produktu – od dnia po doręczeniu,
  • przy zamówieniu wielu produktów dostarczanych osobno – od dnia po doręczeniu ostatniej przesyłki. 

Warunek: produkt możesz sprawdzić tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie – w takiej sytuacji możemy proporcjonalnie pomniejszyć zwrot. 

Krok po kroku – jak odstąpić od umowy
  1. Wyślij oświadczenie o odstąpieniu (e-mail: sale@yocplatform.com) w ciągu 14 dni. Możesz użyć naszego wzoru (sekcja 10).
  2. Odeślij produkt w ciągu kolejnych 14 dni od wysłania oświadczenia na adres:
    YOC Sp. z o.o., ul. Zeylanda 15, 60-808 Poznań, Polska. 
  3. Dołącz dowód zakupu (np. numer zamówienia, potwierdzenie płatności, paragon/faktura – wystarczy którykolwiek dokument potwierdzający zakup).
Koszty zwrotu i sposób refundacji
  • Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że wyraźnie zaoferujemy darmowy zwrot lub etykietę przewozową. Jeżeli wyślemy przedpłaconą etykietę, możemy potrącić jej koszt ze zwracanej kwoty (zawsze informujemy o stawce przed nadaniem). 
  • Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Ciebie w wysokości najtańszej oferowanej przez nas metody (jeśli wybrałeś droższą – dopłaty nie zwracamy). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, ale możemy wstrzymać się do czasu otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inaczej. 
Uwaga: Produkty przecenione/wyprzedażowe również podlegają prawu odstąpienia na takich samych zasadach (o ile nie wchodzą w ustawowe wyjątki).

2) Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia nie dotyczy m.in.:

  • produktów spersonalizowanych/na zamówienie,
  • towarów zapieczętowanych ze względów higienicznych/zdrowotnych, po otwarciu opakowania (np. wybrane akcesoria higieniczne),
  • towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności,
  • nagranego/zapieczętowanego audio-wideo lub oprogramowania po otwarciu,
  • treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku – po rozpoczęciu świadczenia za Twoją wyraźną zgodą,
  • rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozerwalnie połączone z innymi. 

Kategorie w naszym sklepie: z uwagi na bezpieczeństwo transportu i przepisy przewoźników chemia basenowa/ogrodowa oraz inne substancje niebezpieczne mogą podlegać dodatkowym ograniczeniom – produkty te nie mogą być zwracane po otwarciu/opróżnieniu; zwroty wyłącznie w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu.

3) Zgłoszenia uszkodzeń przy dostawie

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. W razie uszkodzeń/niezgodności skontaktuj się z nami niezwłocznie (najlepiej tego samego dnia) na sale@yocplatform.com – pomożemy w zgłoszeniu szkody przewoźnikowi i szybkim rozwiązaniu sprawy.

4) Reklamacje – towar niezgodny z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, przysługują Ci uprawnienia wynikające z przepisów – w pierwszej kolejności naprawa lub wymiana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; gdy to niemożliwe lub nieskuteczne – obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot). Sklep pokrywa uzasadnione koszty przesyłki/reklamacji. Standardowo odpowiadamy nie później niż w 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Okres odpowiedzialności sprzedawcy wynosi co do zasady 2 lata od wydania rzeczy. 

Jak złożyć reklamację?

  • e-mail: sale@yocplatform.com (w treści: numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia/wideo),
  • po wstępnej weryfikacji prześlemy instrukcję oraz – jeśli potrzebne – etykietę zwrotną.

5) Wymiany

Chcesz szybko otrzymać inny rozmiar/model? Najszybciej: zwróć produkt zgodnie z pkt 1 i złóż nowe zamówienie na wybrany wariant. Dzięki temu rezerwujemy od ręki dostępny towar.

6) Zwroty firmowe (B2B)

Dla zakupów na fakturę na firmę 14-dniowe ustawowe odstąpienie co do zasady nie przysługuje. Przyjmujemy takie zwroty dobrowolnie po wcześniejszym uzgodnieniu (produkt nieużywany, w oryginalnym opakowaniu). Warunki ustalamy indywidualnie.

7) Adres i kontakt

Adres do zwrotów/reklamacji:
YOC Sp. z o.o., ul. Zeylanda 1/5, 60-808 Poznań, Polska
Kontakt: sale@yocplatform.com

8) Polubowne rozwiązywanie sporów (ADR)

Platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. – w sprawach transgranicznych możesz skorzystać z podmiotów ADR wskazanych przez UE/UOKiK lub skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim. Szczegóły i aktualne adresy znajdziesz w serwisie Consumer Redress in the EU oraz na stronach UOKiK (ADR). 

9) Ważne doprecyzowania

  • Stan zwracanej rzeczy: nienaruszony i kompletny zestaw (akcesoria, instrukcje, gratisy); opakowanie oryginalne – o ile to możliwe – ułatwia bezpieczny transport.
  • Odpowiedzialność za przesyłkę: do chwili doręczenia do naszego magazynu odpowiedzialność za przesyłkę ponosi nadawca – zalecamy przesyłkę rejestrowaną i ubezpieczenie.
  • Zestawy/promocje wielosztukowe: przy częściach zestawu zwrot kosztów może być proporcjonalnie pomniejszony o wartość zatrzymanych elementów.

10) Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chcesz, skopiuj treść do e-maila na sale@yocplatform.com)

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My () niniejszym informuję/informujemy () o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …
Data zamówienia: … Data odbioru: …
Numer zamówienia: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
E-mail/Telefon: …
Numer rachunku do zwrotu (jeśli inny niż metoda płatności): …
Podpis (tylko gdy wysyłane w wersji papierowej): …
Data: …
(*) niepotrzebne skreślić.