Widerrufsrecht

Rückgabebedingungen & Widerrufsbelehrung – YOCPlatform

Letzte Aktualisierung: 24. Juli 2025

1) 14-Tage-Rückgabefrist (Shop-Policy)

Wir gewähren eine 14-tägige Rückgabefrist ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für die Rückgabe: Die Ware muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: unbenutzt, mit Original-Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg/Nachweis ist erforderlich.

Rückgabe einleiten: Bitte kontaktieren Sie uns unter sale@yocplatform.com.
Rücksendeadresse: YOC Sp. z o.o., ul. Zeylanda 1/5, 60-808 Poznań, Polen.

Nach Annahme Ihrer Rückgabe senden wir Ihnen (sofern vereinbart) ein Rücksende-Label und Anweisungen zur Rücksendung. Unangekündigte Rücksendungen ohne vorherige Autorisierung können nicht angenommen werden.

2) Schäden & Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Lieferung und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir den Fall prüfen und Abhilfe schaffen können.

3) Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Waren sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel

  • Produkte der Körperpflege/Hygiene (z. B. Kosmetik), soweit aus Hygienegründen versiegelt und die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

  • Gefahrgut, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Zudem akzeptieren wir keine Rückgaben von Sale-/Outlet-Artikeln oder Geschenkkarten.
Bei Unsicherheiten zu einem konkreten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.

4) Umtausch

Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, wenn Sie den vorhandenen (nach Autorisierung) zurücksenden und den gewünschten Artikel neu bestellen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU/Deutschland)

5) Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union zugestellt wurde, haben Sie als Verbraucher das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§ 355 BGB, Art. 9 RL 2011/83/EU).

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.
Bei Teillieferungen gilt die Frist ab Inbesitznahme der letzten Ware.

Ausübung: Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail an sale@yocplatform.com) über Ihren Entschluss informieren. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

6) Folgen des Widerrufs

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten für die günstigste Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7) Rücksendung & Kosten

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden.
Sofern nicht anders vereinbart oder wir Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

8) Ausschluss/Erlöschen des Widerrufsrechts (§ 312g Abs. 2 BGB / Art. 16 RL 2011/83/EU)

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei u. a.:

  • Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl/Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;

  • versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

  • schnell verderblichen Waren oder Waren mit kurzer Haltbarkeit.

9) Erstattungen (operativer Ablauf)

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung mit.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihr Bank-/Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verbuchung benötigen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter sale@yocplatform.com.

10) Kontakt

YOC Sp. z o.o.
ul. Zeylanda 1/5, 60-808 Poznań, Polen
📧 sale@yocplatform.com